如何通过问卷，获取准确的调研结果，达到调研目标？如何提高受访者完成度和配合度？这些都是问卷设计者应该深入思考的问题。

一旦问卷没有设计好，不仅可能让受访者感到困惑，从而放弃答题，甚至还对调研者代表的企业等留下不好的印象。

如何设计一份完美的问卷，以便获得良好反馈？你需要记住这七点：简单、精确、聚焦、完整、中立、平衡、可接受性。

1.简单，直截了当地问 

语言尽量简洁，控制好问题和选项的字数；措辞上避免高深的学术用语，尽量口语化，满足不同文化程度人群的认知。碰到阅读和理解障碍，受访者很有可能会应付了事。

问题中语言啰嗦，可以修改成：

2．精确，不要让你的受访者迷惑或纠结

提出的问题要准确规范、指向清晰。比如命题准确，提问清晰，易回答等。如果涉及一般人难以理解的概念、或者专业词汇，请尽可能解释清楚。

问题1中，时间范围不明确，违反了精准原则。需加上精确的时间范围，如“最近一个月”。

3．聚焦一个问题去问

一句话说不清的，要拆分成两个题，切忌一题多问多意。

错误案例vs正确案例：

4．保持问题及答案的完整性

从问卷结构来说，前后问题需层次清楚、条理清晰、排序合理。一般来说，要先易后难，先定性后开放，先问事实后问态度，把专业性很强、具体细致的问题放后面。

从选项设计来说，要充分考虑到方方面面的可能。如果没有受访者心中的理想选项，导致他们瞎选一通，会极大影响调查结果的准确性。最好的解决方法是增加一个填空项，供受访者自行补充。

5．请保持中立，不要给受访者引导性提问

不能给受访者任何暗示、诱导性，否则容易让受访者产生主观臆断。正确问法是遵循中立、客观的设计原则。

上图中，题干有对受访者的明显诱导，且选项中将北方城市放在前列且没有逻辑顺序，暗示受访者选北方城市。可以改成：

6．均衡性

保证你的选项列表是正面和负面均匀分布的，让受访者更容易地做出选择。

比如上图中，问题里“满意”和“不满意”的向量表示并不均衡，可以改成：

7．可接受性，允许受访者跳过不回答

涉及受访者隐私的问题，应尽可能避免，或者给出可跳过的选择。即使不得已必须调查，也不要过于详细，最好能给出几个档次选择。

从问卷结构上，可以把敏感问题放在问卷中间或2/3处，这时的受访者情绪高涨并且已经花费了许多时间精力去完成问卷，因此极有可能回答敏感性问题。即便受访者在这时放弃答题，我们也已经得到许多有用的调查信息。

请牢记以上七点。因为，问卷好坏很大程度上决定了调查工作的质量。只有一份好问卷才能使受访者配合，使设计出的问卷能准确记录并反应受访者的回答，方便数据的统计和整理，进而获得最好的调查效果。

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